Cambios y devoluciones

Motivos para cambio de la prenda

Condiciones del Producto

El producto debe estar nuevo y sin señales de uso.
Debe contar con todas sus etiquetas y accesorios.
Los empaques deben ser originales, completos y en buen estado.
Si el producto fue vendido dentro de un pack, el cambio se realizará por todo el paquete completo.
Si la prenda es hecha a medida o con color especial.
No aplica cambio ni devolución de la misma por ser una prenda única y hecha a medida.

Plazos para realizar Cambios

Casos para la devolución de su dinero

Enviamos su pedido con pago en destino por error y le cobran en la agencia al recogerlo, en ese caso nosotros estaríamos haciendo la devolución del dinero adicional que usted pago por el envío.
En caso de que la talla o color solicitado no esté en stock.
En caso de que la prenda cuente con un error de fábrica y no se llegue a un común acuerdo.

Si el producto debe ser retirado del domicilio

En caso que el recojo de la prenda sea por una falla de fábrica o por la atención de un reclamo, el recojo no tendrá ningún costo.
En caso contrario, deberás realizar un pago correspondiente al costo del flete de recojo escribiéndonos al WhatsApp 947 224 749, dentro de los 5 días útiles. Sin este comprobante de pago, el producto no podrá ser sujeto a recojo y posterior cambio y devolución.
Para efectuar el recojo del producto, este debe encontrarse en una zona de fácil acceso.

Documentos que debes presentar

Cambio de prenda

Sólo se aceptará el cambio de prenda cuando esta haya sido comprada sin descuento alguno o exista algún error con el envío.
Si el motivo del cambio es por un error por parte de la Empresa, esta misma correrá con todos los costos que implique.
Si el motivo del cambio es por disconformidad, será el Cliente quien cubra los costos adicionales.
Si la prenda ha sido comprada en tienda física, el cambio solo puede ser realizado en la misma tienda donde se adquirió la prenda.

¿Qué hacer si mi producto tiene un daño?

El producto será revisado por el área correspondiente para determinar si el desperfecto es atribuible al fabricante o se generó por factores externos.
Si se determina que el desperfecto es atribuible al fabricante y fue reportado antes de los 5 días luego de realizada la entrega, podrás elegir entre cambio o devolución.
Si la falla fue reportada dentro de los 5 días luego de realizada la entrega, el producto será reparado por el área correspondiente.
Si el desperfecto se generó por factores externos, no atribuible a falla de fábrica y estás fuera del periodo de Garantía, podrás solicitar una cotización directamente a la marca para la reparación del producto.
Si el producto fue adquirido en una de nuestras tiendas físicas, deberás acercarte a esta misma, dentro de los 7 días de haber realizado la compra para realizar el cambio o devolución correspondiente.
Si el producto fue adquirido por nuestras redes sociales o web, el cambio o devolución debe ser solicitado por nuestro canal de WhatsApp.
Ningún punto de venta (tiendas físicas) de Parada 111, está autorizada para recibir cambios de ventas online.

Compra de producto en promoción

Todos los productos con descuentos, no estarán aptos para cambios ni devoluciones.
Si la prenda fue adquirida en una de las campañas mencionadas, no hay opción a devolución de dinero.
En caso de enviar prenda equivocada, por modelo, talla o color; los costos de envío lo estará asumiendo la empresa Snow Boarding SAC.

Medios de Contacto